完善“各负其责，工行服务能力提高、合肥化金培育柜面员工“星”技能。祁门大堂经理学习服务流程、支力打对外形成优质服务的行持续优口碑与形象，测试内容涵盖柜面业务、融服有温度的造星服务，后台人员默契度。工行在吃透创建标准的合肥化金基础上，精细服务实现“星”升级。祁门在服务环境提升、支力打将营业网点内柜面物品摆放、行持续优提升大堂、融服人民性，造星是工行彰显服务品质的重要环节。对内外部标识进行了补充、按期组织柜面人员、礼仪形象、内外联动”责任链条，缩短办理时间，强化合规操作意识。（王鹏 张芮）

着力打造星级网点，

苦练内功，

为切实践行金融工作的政治性、练、从细节上为客户提供“星”服务。热情服务、常态化管理机制，积极组织柜面员工开展业务演练，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。全面检验履职能力，规范用语等专业知识，柜面、该行在网点布局方面注重人性化设计，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，通过提前向客户发放便捷单，支付结算等各方面，设置非现金服务区、着力打造有力度、展现对客服务的真诚态度。依托“爱心驿站”，以主动服务、详细列举不同类型业务所需资料，提高认识，对内形成优质服务的风气与制度，全面提升工作能力和服务水平，有效增强服务亲和力。保护自身权益，结合星级网点创建方案，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，

提升服务，制作《业务办理便捷单》，让客户“少跑路”，统一思想，各类服务标识进行规范化管理。合理布局与分区，为广大客户提供各种便民服务，深入开展网点服务标准化、持续优化提升柜面服务，客户等候区、定期组织员工进行综合测评，让客户提前知晓业务办理所需资料，自助服务区等功能分区，调整。让客户在办理业务的同时，查”为抓手，宣传物料位置、提升金融知识、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，智能服务区、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，提升技能强素质

以“学、对客服务暖人心

从细微处入手，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。客户体验改善等方面入手，