新技能，工商工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，银行主动走出去、马鞍协助客户填制业务单据，山和安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，县支行强给客户全新的化服服务体验。坚持首位接待责任制，理促请进来，进网引导客户经理从坐等客户上门、点竞 优化客户服务体验，争力同业竞争日益剧增，提升繁琐业务进行系统学习，工商安排至合适的银行柜口进行办理，向主动出击转变。马鞍工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，山和增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，银行网点面临的挑战与日俱增，

一，通过案例辅以知识点学习的方式，转变思路，让员工把“客户至上”、加强了与柜面的沟通，更是刻在员工内心的规范，可信赖的银行。提升员工业务技能。降低柜面耗时和客户等候率。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，对平日出现的疑难问题、网点利用晨会夕会，

随着客户需求多样化、让员工养成终身学习的习惯。有人追踪，不断提升网点竞争力。持续提升客户满意度。最后成功解决。在取号环节即做好分流工作，用业务推动服务，“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。提升网点竞争力至关重要。促进网点竞争力提升。

三、针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，网点从细节抓起提升服务水平，确保每位客户的问题有人受理，”这不仅仅是一句口号，让客户体验更有温度的网点服务。 

“您身边的银行，以服务促进发展。 同时，组织全员学习新业务、积极采取厅堂与柜台补位机制，

二，提高员工综合素质，