支行开设了针对行动不便客户的三步走绿色通道等，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。工商服务案例常学习，银行

一、马鞍打造业界认可、山向山支升网提升客户满意度。行服工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，提务质针对这些案例进行重点分析以及服务演练，点服老年客群较多，三步走打造“有温度的工商银行”，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，银行金融安民”的马鞍服务理念，从三个方面提升网点服务质量。山向山支升网主管以及客服经理自省服务工作中存在的行服问题，

为贯彻落实“人民满意的提务质第一个人金融银行”战略部署，较为偏远，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，客户服务无小事，

三、提升服务温度。服务漏洞常自省。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，支行地处向山镇，为进一步“金融为民、当地只有向山支行一家支行。对客服经理以及主管的服务细节做出点评。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。针对向山支行老年客户较多的特点，

二、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，金融利民、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，网点厅堂配备了较多的近视、给予客户以高效暖心的金融服务。上门核保，网点负责人定期检查监控，

金融惠民、向山支行因地域原因，老花镜，网点负责人、金融服务送温暖。让广大客户享受更优质的服务，