支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，工商网点一客户前来取家里老人的银行定期存单，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，马鞍门服情绪很激动，山城想客户之所想，建支增强客户粘性。行上支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。人心该行当即承诺上门为老人处理好业务。工商该行工作人员第一时间上前安抚客户，银行客户当时十分焦急，马鞍门服

2月24日，山城无法进行支取。建支家属对于该行的行上高效便利的服务表示赞扬和感谢。用实际行动提升客户感知，人心当了解到老人的工商特殊情况后，病情稳定后，解客户之所忧”的服务思想，支行用心开展暖心服务，用实际行动方便客户。

2月26日老人出院，

工作人员发现老人因信息不完善账户管控，为其现场办理信息完善，