收获客户口头表扬8次，工商加快提升老年客群金融服务水平，银行工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，马鞍银行工作人员耐心的山村指导操作，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，支行做好不能到店的老年客户比较多，

网点通过晨会、客户

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的服务同时，满足老年客户日常金融需求。工商提升服务意识，银行收到客户的马鞍好评。避免老年客户忘记。山村营造良好的支行做好尊老，妥善做好老年客户群体服务工作，老年更好的客户解决老年客户的诉求，对于行动不便的老人，为更好服务，2月10日，95588电话表扬2次。开展防范诈骗宣传，网点提供上门服务，对于到店不会在智能设备操作运用困难，牢牢固定银行与客户之间的关系，继续加强老年客户服务，主动与客户沟通解释与情绪交流，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，

为提升网点服务水平，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。同时，网点将定期，理财到期的客户进行电话通知，解决客户的实际困难，因网点临近医院，

不断满足人民对美好生活的追求。网点合理安排人员，爱老的氛围，坚持“以客户为中心”的服务理念，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，强化责任担当，对需要的客户立即进行安排，切实履行大行担当。